Geschrieben von: Markus Rouenhoff Montag, den 19. November 2007 um 16:59 Uhr

Waren Sie schon mal der Meinung das Sie Ihre Zeit vergeuden, wenn Sie eine Frage in einem Joomla Support Forum stellen? Obwohl die Mehrheit der Fragen beantwortet werden, gibt es noch ziemlich viele unbeantwortete Fragen. Open-Source-Projekte werden von Freiwilligern entwickelt, gepflegt und gewartet. Hunderte Freiwilliger beantworten Hunderte Fragen jeden Tag. Gibt es irgendeine Weise, Ihre Wahrscheinlichkeiten eine Antwort zu bekommen, zu verbessern?

Ja diese gibt es. Wir stellen Ihnen einige Regeln vor, die Ihnen und den Supportern das Leben erleichtern sollten.

1. Seien Sie sich folgenden bewusst:

Sie bitten Fremde um Hilfe. Die Supporter spenden ihre Zeit und Ihr Wissen und möchten Ihnen helfen. Aber jeder Supporter hat Zeit- und Wissensbegrenzungen. Es ist Ihre Verantwortlichkeit, Fragen leichtverständlich zu stellen, damit sie Ihnen helfen können. So überprüfen Sie Ihre Frage vor dem Absenden noch einmal.

2. Seien Sie höflich

Manchmal ist es frustrierend wenn etwas nicht auf den ersten Anhieb funktioniert. Sie versuchen Stunden oder Tage Ihrem Problem auf die Schliche zu kommen. Sie können Druck von einem Klienten haben, Sie können fluchen, aber bitte nehmen Sie ihre Frustrationen soweit aus Ihrer Frage heraus, die freiwilligen Supporter sind auch nur Menschen. Sie möchten helfen. Joomla hat Beschränkungen. Aber es ist ein beständiges System, das auf der ganzen Welt mit grossem Erfolg durch 10 Millionen Menschen benutzt wird.

3. Seien Sie angemessen

Bitten Sie um die Hilfe, die Sie benötigen. Ein oder zwei Fragen pro Posting sind in Ordnung! Es ist unvernünftig, von Freiwilligen zu erwarten, Ihr gesamtes Projekt für Sie durchzuführen.

4. Seien Sie bereit zu lernen

Joomla ist ein Content-Managementsystem. Es ist die Grundlage für Ihre Webseite. Sie selber fügen Inhalte und Funktionalität hinzu. Sie werden erlernen müssen wie Joomla und seine Erweiterungen funktionieren. Bitte verstehen Sie, dass Sie die Grundlagen von vielen der folgenden Themen erlernen sollten, um eine erfolgreiche Joomla Seite zu errichten und zu handhaben. Dazu gehören Kenntnisse in den Bereichen MySQL, PHP, CSS und (x)HTML um nur einige zu nennen.

5. Benutzen Sie die Suche und auch Google

Ungefähr 90% aller Fragen sind bereits in den Joomla Foren beantwortet worden. Suchen Sie erst in den Foren und benutzen Sie auch eine Suchmaschine wie Google. Supporter sind eher bemüht Ihnen zu helfen, wenn Sie offensichtlich eine Bemühung Ihrerseits erkennen können. Denken Sie daran, dass Ihre Zeit NICHT wertvoller ist als die der Supporter. Die Supporter haben bereits Zeit investiert, in dem sie Joomla erlernten. Sie müssen die Zeit haben, Ihren Teil zu tun. Oder Sie holen sich bezahlte Hilfe.

6. Seien Sie geduldig

Fragen in einem Forum können in Minuten, Stunden oder Tagen beantwortet werden oder NIE. Das ist die Wirklichkeit. Möglicherweise kennt niemand die Antwort, oder die Frage ist verwirrend. Nach einigen Tagen ohne eine Antwort, können Sie folgendes versuchen: EDITIEREN Sie Ihr Posting und fügen evtl. bis dato vorgenommne Handlungen hinzu oder versuchen Sie mehr Details zu nennen.

7. Posten Sie Ihre Frage im richtigen Forum bzw. Unterforum

Jedes Forum hat eine gut aufgebaute Struktur. Haben Sie zum Beispiel eine Frage zum Aussehen Ihrer Seite, posten Sie im entsprechenden Template Forum. Achten Sie auch darauf, dass wenn Sie Joomla! 1.0.x nutzen, dass Ihre Frage nicht in ein Joomla!1.5 Forum landet.

8. Nutzen Sie sinnvolle Überschriften

Hunderte Fragen werden auf den Joomla Foren jeden Tag gestellt. Einige sind sehr eindeutig durch die Überschrift und die Supporter erkennen sofort, was die Frage ist, ohne das Posting zu öffnen. Ersparen Sie bitte den Supportern Ihr Posting öffnen zu müssen, um festzustellen, wie sie helfen könnten.

Schlechte Überschriften:

• Ich brauche Hilfe
• Template gesucht
• Hack

Verständliche Überschriften:

• Bitte um Hilfe mit Formularen
• Problem mit Facile Forms
• Problem bei Verlinkung

Beachten Sie, das einige Supporter Postings mit unverständlicher Überschrift meist gar nicht öffnen!

9. Geben Sie so viele Infos wie nur möglich an

Sie haben eine viel bessere Wahrscheinlichkeit eine Antwort zu erhalten, wenn Ihre Frage klar ist und Sie alle notwendigen, relevanten Informationen angegeben haben. Lassen Sie die Supporter nicht erst alles hinterfragen!

Infos könnten so aussehen:

• Joomla Version
• PHP und MySQL Version
• Welche Erweiterungen werden genutzt
• Was wurde vor dem Auftreten des Problems evtl. verändert
• Was wurde bereits getan um das Problem selbständig zu lösen

10. Fragen, die Beantwortet wurden: Bitte als GELÖST markieren

Ihre Frage wurde gelöst? Schön. Das freut nicht nur Sie, sondern auch den Supportern. Aber damit die Frage auch für andere als Gelöst dargestellt werden kann, bieten die meisten Foren eine Funktion an, mit der man eine Frage eindeutig als "Gelöst" kennzeichnen kann und andere Hilfesuchende so einen besseren Überblick erhalten und evtl. Ihre Frage nur noch "ablesen" müssen ohne eine weitere, evtl. gleiche Frage stellen zu müssen.

11. Stellen Sie Ihre Frage nicht in zig Foren gleichzeitig

Meist sind die Supporter aus Forum A auch in Forum B und C unterwegs. Nichts ist frustrierender für einen Supporter als ein- und dieselbe Frage in verschiedenen Foren. Teils wurde in einem Forum auf die Frage schon geantwortet, ja vielleicht sogar schon gelöst und der Supporter macht sich quasi "umsonst" an die Lösung heran.

 

Diese Regeln wurden teilweise Frei aus dem Englischen übersetzt und stammen aus einem Artikel von Chris Miller auf thewebtool.

Thank you Chris for this great article and the permission to used it here!

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